Políticas de Privacidad

Políticas de Entrega

El Tiempo de entrega para nuestros productos es de 20 a 30 días hábiles. El servicio de entrega garantizada está disponible para todos los productos que tienen la fecha de entrega y el método de envío en la página de detalles del producto, ademas de la disponibilidad del mismo. Esta fecha es lo más pronto que podemos entregártelo si haces el pedido dentro del tiempo que muestra el mensaje. Si tu pedido califica para el servicio de entrega garantizada, te aseguramos que los gastos de envío no serán cobrados.

Si el artículo que quieres comprar no esta disponible podemos buscarte otra opción sin compromiso elegible para las opciones de envío acelerado enviado por URShopAssist. Ten en cuenta que el «tiempo restante» para realizar el pedido provee una ventana de tiempo en la cual debes de hacer el pedido para que este sea entregado en la fecha mostrada. La fecha de entrega puede ya no estar disponible dentro de esa ventana de tiempo debido a cambios en el inventario o en la capacidad de envío antes que finalices tu pedido. 

Tu fecha de envío asegurada será incluida en tu correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor contáctenos si tienes alguna duda.

Políticas de Devolución y Cambio

Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y devoluciones de mercadería cuando el usuario desea devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica o por el tamaño, color del artículo, etc.

Devoluciones

Las devoluciones deben ser autorizadas por el Gerente de Ventas, Gerente de categoría y el Encargado del e-commerce; y deben ser solicitadas por el USUARIO que además deberá presentar el detalle de la orden de compra. El producto debe encontrarse en sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.
Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período de 8 días.

Cambios de Artículos

A continuación se detallan los insumos a tener en cuenta para realizar un cambio.

  1. El producto no debe haber sufrido ningún deterioro ni haber sido usado.
  2. Cualquier sello de garantía o empaque desechable debe estar en óptimas condiciones.
  3. Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica.
  4. Si un Cliente desea efectuar un cambio deberá presentar el correo del detalle de la orden de compra, de lo contrario no se podrá efectuar el cambio.
  5. Los cambios deben efectuarse sobre artículos vendidos en la tienda online.
  6. Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por los Gerentes de Categoría, Gerente de Ventas y por el encargado del Ecommerce y el Centro de Servicio.
  7. Es responsabilidad del Centro de Servicio URShopAssist identificar si el artículo a reparar es por defecto de fábrica o porque el cliente hizo mal uso de él.
  8. Si el producto no cumple con todos los requisitos antes mencionados URShopAssist.com no es responsable de realizar ningún cambio o devolución.

Garantía de Producto

  1. Todos nuestros productos cuenta con garantía de 30 dias por el fabricante., la cual se especifica en la nota de remisión y/o factura de compra.
  2. El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
  3. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.
  4. La empresa e-commerce URShopAssist, no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
  5. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
  6. Las garantías de nuestros productos se tramitan en linea directamente con el fabricante.
  7. NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a garantía para reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.
  8. Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.
  9. El cliente pagará el envío del producto a garantía y cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.
  10. Las garantías solo se enviarán de lunes a viernes en horarios de oficina.

Horarios de Oficina

Lunes a Viernes : 9:00 am. a 5:00 pm.

Validez e Invalidez de Garantías

Validez e Invalidez de las garantías:

  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.
  2. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
  3. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted nos lo reporta al e-mail fportillothin@gmail.com dentro de las siguientes 24 horas después de haberle recibido el paquete ( Producto).
  4. De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo
  5. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía.
  6. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la factura o nota de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes.

Devolución de Mercancía

No se aceptan devoluciones después de 3 días hábiles de la recepción de su artículo.

Reemplazos y Costos

  1. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
  2. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:Concepto Costo en dolaresCaja Grande (Monitores, Kits de Bocinas)$ 5.00Caja Chica (Motherboard, CD ROM, CD RW, etc.)$ 5.00Manuales$ 5.00Juego de Cables$ 7.00Drivers (Disco, Disquete)$ 7.00
  3. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
  4. Todos los productos no recogidos después de 30 días después de la notificación de la resolución de la garantía,URShopAssist, no se hará responsable de los mismo.

Eventualidad o Caso Fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado, sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso.